Refund Policy

Unser Versprechen

Bei Kaufland steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und möchten, dass Sie mit vollem Vertrauen einkaufen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.

30 Tage kostenlose Rückgabe

Sie haben ab Erhalt der Ware 30 Kalendertage Zeit, jeden auf kaufland.de gekauften Artikel für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurückzusenden – ohne Angabe von Gründen.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Damit eine Rückgabe möglich ist, müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

• Unbenutzt und im Originalzustand: Die Artikel müssen sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt
• Originalverpackung: Produkte sollten nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden
• Etiketten und Labels intakt: Alle Original-Etiketten, Labels und Zubehörteile müssen enthalten sein
• Kaufnachweis: Sie müssen Ihre Bestellnummer oder den Kaufbeleg vorlegen

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Aus Gründen der Gesundheit, Sicherheit und Hygiene können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden:

• Verderbliche Waren (frische Lebensmittel, Blumen usw.)
• Körperpflegeartikel, die geöffnet oder benutzt wurden
• Intime oder hygienische Produkte
• Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
• Geschenkkarten und Gutscheine
• Herunterladbare Software oder digitale Produkte

Wenn Sie Fragen haben, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Initiieren Sie Ihre Rückgabe über:

• E-Mail: kundenmanagement@kaufland.de
• Online: Melden Sie sich in Ihrem Kaufland-Konto an und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten
• Telefon: Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Center während der Geschäftszeiten

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

Schritt 2: Bereiten Sie Ihr Paket vor

Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie:

• Eine Rücksendeautorisierungsnummer (RMA)
• Anweisungen zum Rückversand
• Ein vorausbezahltes Rücksendeetikett (für berechtigte Rücksendungen)

Verpacken Sie Ihren/Ihre Artikel sicher in der Originalverpackung, falls verfügbar, oder in einem geeigneten alternativen Karton oder gepolsterten Umschlag.

Schritt 3: Versenden Sie Ihre Rücksendung

Bringen Sie das vorausbezahlte Rücksendeetikett an Ihrem Paket an und geben Sie es bei Ihrer nächsten Poststelle oder einem autorisierten Abgabepunkt ab. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Unterlagen.

Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder ohne Rücksendeetikett können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Rückerstattungsabwicklung

Bearbeitungszeit

Sobald wir Ihren/Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüft unser Lagerteam das Paket. Dieser Vorgang dauert 1 Werktag.

Nach Prüfung und Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Kalendertagen bearbeitet.

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet:

• Kredit-/Debitkarte: Das Geld wird der für den Kauf verwendeten Karte gutgeschrieben
• PayPal: Rückerstattungen werden an Ihr PayPal-Konto gesendet
• Banküberweisung: Das Geld wird auf Ihr registriertes Bankkonto überwiesen
• Kaufland-Geschenkkarte: Guthaben wird Ihrem Konto gutgeschrieben

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter weitere 3-5 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Rückerstattungsbetrag

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (falscher Artikel versandt, defektes Produkt usw.).

Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten:

1. Kontaktieren Sie uns umgehend unter kundenmanagement@kaufland.de mit Fotos des beschädigten/defekten Artikels
2. Wir veranlassen eine kostenlose Rücksendeabholung ohne Kosten für Sie
3. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung einschließlich der ursprünglichen Versandkosten oder ein Ersatzartikel wird sofort versendet

Wir übernehmen die volle Verantwortung für alle Fehler unsererseits und werden das Problem beheben.

Umtausch

Wir bearbeiten Umtausch derzeit als Rücksendung und neue Bestellung:

1. Senden Sie Ihren ursprünglichen Artikel gemäß dem Standard-Rücksendeverfahren zurück
2. Geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf
3. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen bearbeitet

Dies stellt sicher, dass Sie Ihren neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens erhalten haben:

1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Zahlungsmethode erneut
2. Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank – die Bearbeitungszeiten können variieren
3. Wenn Sie diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter kundenmanagement@kaufland.de