Shipping Policy
Unser Versandversprechen
Wir bemühen uns, Ihre Bestellungen so schnell und effizient wie möglich zu Ihnen zu bringen. Alle auf kaufland.de aufgegebenen Bestellungen werden von unseren Vertriebszentren in ganz Deutschland bearbeitet und versandt.
Bearbeitungszeit
Bestellbearbeitung: 1 Werktag
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 Werktag (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage) nach Aufgabe bearbeitet. Sie erhalten unmittelbar nach Ihrer Bestellung eine Auftragsbestätigungs-E-Mail und anschließend eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Bestellschlusszeit
- Bestellungen, die vor 14:00 Uhr (MEZ/MESZ) an Werktagen aufgegeben werden, werden am selben Tag bearbeitet
- Bestellungen, die nach 14:00 Uhr oder an Wochenenden/Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet
Lieferzeit
Standardlieferung: 2-4 Werktage
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, dauert die Lieferung an Adressen innerhalb Deutschlands in der Regel 2-4 Werktage.
Gesamtzeitrahmen
Von der Bestellaufgabe bis zur Lieferung: 3-5 Werktage (1 Tag Bearbeitung + 2-4 Tage Versand)
Versandkosten
Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang berechnet auf Grundlage von:
- Gesamtwert der Bestellung
- Lieferadresse
- Ausgewählter Versandmethode
Versandkostenfrei-Aktion: Bestellungen über 50 € qualifizieren sich für kostenlosen Standardversand innerhalb Deutschlands.
Versandziele
Wir versenden derzeit an alle Adressen innerhalb Deutschlands, einschließlich:
- Privatadressen
- Geschäftsadressen
- Packstation (DHL-Paketschließfächer)
- Postfilialen (zur Abholung)
Für internationale Versandoptionen wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie:
- Eine Versandbestätigungs-E-Mail
- Sendungsverfolgungsnummer
- Link zur Sendungsverfolgung in Echtzeit
Sie können Ihre Bestellung auch verfolgen, indem Sie sich in Ihr Kaufland-Konto einloggen und Ihren Bestellverlauf einsehen.
Versandpartner
Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Versanddienstleistern zusammen, darunter:
- DHL
- DPD
- Hermes
- Deutsche Post
Ihre Versandbestätigungs-E-Mail gibt an, welcher Spediteur Ihre Lieferung übernimmt.
Lieferanweisungen
Während des Bezahlvorgangs können Sie spezielle Lieferanweisungen angeben, wie z. B.:
- Sicherer Ort zum Abstellen von Paketen
- Bevorzugter Nachbar für Zustellungen
- Zugangscodes für Mehrfamilienhäuser
- Bevorzugte Lieferzeitfenster (falls verfügbar)
Obwohl wir nicht garantieren können, dass alle Anfragen erfüllt werden, werden unsere Spediteure ihr Bestes tun, um Ihre Anweisungen zu befolgen.
Fehlgeschlagene Zustellversuche
Wenn ein Zustellversuch fehlschlägt:
- Der Spediteur hinterlässt eine Benachrichtigung mit Abholanweisungen
- Sie erhalten eine E-Mail- oder SMS-Benachrichtigung
- Das Paket wird 7-10 Tage lang an einem örtlichen Abholpunkt aufbewahrt
- Wenn es nicht abgeholt wird, wird das Paket an uns zurückgeschickt
Bitte stellen Sie sicher, dass jemand zur Verfügung steht, um das Paket entgegenzunehmen, oder geben Sie alternative Lieferanweisungen an.
Beschädigte Sendungen
Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt:
- Lehnen Sie die Lieferung nicht ab – nehmen Sie sie an und vermerken Sie den Schaden
- Machen Sie Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Inhalt
- Kontaktieren Sie uns umgehend unter kundenmanagement@kaufland.de
- Wir veranlassen kostenfrei einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung
Verlorene Pakete
Wenn Ihre Tracking-Informationen Ihr Paket als zugestellt anzeigen, Sie es aber nicht erhalten haben:
- Fragen Sie bei Nachbarn und der Hausverwaltung nach
- Überprüfen Sie die Lieferadresse Ihrer Bestellung
- Warten Sie 24 Stunden (manchmal markieren Spediteure Pakete vorzeitig als zugestellt)
- Kontaktieren Sie uns unter kundenmanagement@kaufland.de – wir werden das Problem untersuchen und lösen
Expressversand
Für dringende Bestellungen können beim Bezahlvorgang Express-Versandoptionen verfügbar sein:
- Expressversand: 1-2 Werktage Lieferung (zusätzliche Gebühren fallen an)
Die Verfügbarkeit hängt von Ihrem Standort und den Artikeln in Ihrem Warenkorb ab.
Kontaktinformationen
Kaufland Dienstleistung GmbH & Co. KG
Rötelstraße 35
74172 Neckarsulm
Deutschland
E-Mail: kundenmanagement@kaufland.de
Registergericht: Amtsgericht Stuttgart: HRA 104637
USt-IdNr.: DE238991470
Sitz: Neckarsulm
Fragen oder Anliegen?
Unser Kundenservice-Team ist für Sie da! Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe-, Rückerstattungs- oder Versandrichtlinien haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter kundenmanagement@kaufland.de zu kontaktieren.
Kundenservice-Zeiten:
Montag - Freitag: 8:00 - 20:00 Uhr (MEZ/MESZ)
Samstag: 9:00 - 18:00 Uhr (MEZ/MESZ)
Sonntag: Geschlossen
Wir sind bestrebt, Ihnen von Anfang bis Ende ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten.